RETURN & EXCHANGE
退換貨服務
我們的承諾 ｜ 出狀況絕不躲
OUR PROMISE
吾先生屬生鮮冷藏食品，依法不適用 7 日鑑賞期。但只要是我們的問題，補寄或退款絕不囉嗦。
可受理退換貨情況
收到 24 小時內聯繫，我們將儘速處理：
- 瓶身破裂、嚴重滲漏
- 商品異味或內容物明顯變質
- 錯誤品項或缺少商品
- 運送過程造成的明顯包裝損壞
提報時請提供：訂單編號 + 商品與外箱照片 + 破損部位特寫
無法受理情況
- 未立即冷藏導致商品變質
- 個人口味偏好差異（如太辣／不夠酸）
- 已拆封或操作不當造成的變質
- 收件資訊填寫錯誤導致無人簽收
- 超過 24 小時才提出問題
處理原則
- 優先補寄同品項（最快選項，建議優先採用）
- 短期無法補寄時，提供退款或等值商品折抵
- 退款款項依原付款方式退回，作業時間 3-7 個工作天
- 我們有投保 產品責任險（第一產物保險），該負的責任絕對不跑
收貨提醒
- 包裹送達當下立即檢查外箱狀況
- 外箱有明顯損傷請拍照存證
- 拆封後立即冷藏（0-7°C）
- 建議保留外箱與緩衝包材至少 3 天，方便處理問題
